1. INFORMAȚII GENERALE DESPRE RETURNARE
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, vă prezentăm politica DUNA.RO (DUNA TRADE IMP EXP) privind returnarea produselor:
Dacă un produs achiziționat nu vă mulțumește 100%, el poate fi returnat în 14 zile calendaristice după momentul livrării / ridicării de către Cumpărător. Returul va fi valabil dacă mesajul de retur prin intermediul formularului de pe această pagină este trimis în maxim 14 zile calendaristice sau dacă produsul este adus la unul dintre magazinele noastre în același interval de timp.
În cazul returnării produselor, suma rambursată va include valoarea produselor returnate, precum și costul livrării inițiale standard (dacă acesta a fost achitat de client).
Costul transportului pentru retur este suportat de către client.
Unele produse au o politică de retur specifică, motiv pentru care vă recomandăm să citiți condițiile de mai jos cu atenție. Serviciul de 14 zile drept de retur nu afectează în niciun fel drepturile legale de retur în 14 zile pentru comerț la distanță.
2. CONDIȚII GENERALE PRIVIND RETURUL PRODUSELOR
Citiți cu atenție informațiile de mai jos și asigurați-vă că îndepliniți aceste cerințe înainte de a solicita o returnare pentru produsele comandate pe www.duna.ro:
• Costul de transport pentru retur este suportat de client dacă este trimis prin curier sau gratuit dacă este adus la sediul magazinului.
• Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost trimise către Cumpărător.
• Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice sau produsele cărora le lipsesc accesorii.
• Returul se face în ambalajul original, cu etichetele inițiale intacte, cu certificatul de garanție în original și cu toate documentele care au fost livrate împreună cu produsul.
• Dacă produsul a fost însoțit de eventuale cadouri sau bonusuri acestea trebuie returnate.
• Dacă s-au cumpărat mai multe produse de același fel și se dorește returnarea tuturor, Cumpărătorul trebuie să se asigure că doar unul singur a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă dacă sunt sigilate.
• În cazul consumabilelor de orice fel, produsul se acceptă doar dacă este sigilat. În caz contrar se scade valoarea consumabilelor desigilate din valoarea totală.
• Dacă produsul a fost desigilat și testat de către client, trebuie adus curat pentru ca returul să fie acceptat.
• Vă rugăm să nu lipiți etichete pe ambalajul original al produsului.
3. PAȘI DE URMAT PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR
- Citiți cu atenție pașii descriși mai sus pentru a vă asigura că îndepliniți condițiile de retur.
- Completați formularul de la finalul paginii pentru a ne anunța de intenția dvs și pentru a ne oferi informațiile necesare.
- Chemați un curier preferat și predați pachetul. Adresați pachetul magazinului DUNA de la care ați primit comanda.
- După primirea pachetului și confirmarea stării produselor, colegii noștri se vor ocupa de restituirea sumei necesare.
Suma restituită va include valoarea produselor returnate și costul livrării inițiale standard.
Pentru VIRAMENT BANCAR sau returul banilor direct pe cardul de pe care ați plătit, primirea sumei poate dura între 3 – 15 zile lucrătoare.